Politica de Retur

Conform legislației în vigoare, consumatorul are dreptul de a returna produsele achiziționate online, fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

1. Condiții generale de retur

Produsele pot fi returnate dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• produsul este în aceeași stare în care a fost livrat;

• nu prezintă urme de uzură, deteriorare, zgârieturi sau șocuri;

• este returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele primite;

• nu prezintă semne de utilizare excesivă sau intervenții neautorizate.

2. Produse care NU pot fi returnate

Nu se acceptă returul pentru:

• produse sigilate care au fost desigilate după livrare (ex: CD-uri, vinyl-uri, alte suporturi audio sigilate);

• produse deteriorate din vina clientului;

• produse personalizate sau realizate la comandă specială.

3. Procedura de retur

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să ne contacteze în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, prin email sau formularul de contact, menționând:

• numărul comenzii;

• numele complet;

• produsul/produselor returnate;

• motivul returului (opțional).

După confirmarea solicitării, produsul va fi trimis prin curier la adresa comunicată.

4. Costuri de retur

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul livrat este defect sau diferit față de cel comandat.

5. Rambursarea contravalorii

Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care clientul solicită expres o altă metodă.

6. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsul primit este defect sau nu corespunde comenzii, toate costurile de retur și reexpediere vor fi suportate de magazin.

7. Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi, ne poți contacta folosind datele de contact afișate pe site.